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レクサス、ノルウェーとスウェーデンで顧客満足度1位に

2016.5.26(Thu) 19:25
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トヨタ自動車の高級車ブランド「レクサス」が、スウェーデンとノルウェーの車所有者から、最も満足している自動車ブランドに選ばれた。AutoIndexが両国で行った調査にて、レクサスは対象に追加されて以来5年目となり、両国で共にトップとなったのも5回目だ。

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スウェーデンでは、レクサスは1000点満点中895点を獲得し、2位以下に18点差をつけての首位となった。業界平均のスコアは818点だった。今年のAutoIndexの調査結果は、、レクサスの所有者たちがレクサス・スウェーデンのウェブサイト上に残した自由投稿の様々なレビューと一致する結果となっている。顧客が自社サイトに自分の意見を自由に投稿できるようにすることで、レクサス・スウェーデンは、顧客間の活発な意見交換を可能とし、潜在的な購入予定者に向けてより良い情報提供を目指している。

ノルウェーでは、総合得点及び、全てのカテゴリーで最高得点を獲得した。この結果に関して、レクサス・ノルウェーのトップであるKnut-Erik Jahnsen氏は、「レクサス販売店の全ての優秀なスタッフたちを代表し、5年連続でこのような賞を受賞できたことを素晴らしく思う。彼らのおかけで達成されたものだ。セールスと修理サービスの面でレクサスのスコアが著しい伸張を見せていることを特に嬉しく思う。この分野は、ノルウェー・レクサスのスタッフたちが最も大きな影響力を持っている部分だからだ。」

AutoIndexの調査対象は無作為に抽出されており、2016年の調査では、スウェーデンで1万8000人、ノルウェーでは1万3000人の車所有者がそれぞれ参加し、2016年第一四半期に行われた。調査は、所有する車の品質や運転の躍動感、快適さに加え、ディーラーや、販売後のアフターサービス、ブランドのロイヤルティに関する満足度を調査している。2016年の対象は、2009年から2015年に登録された車両となっている。

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